1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных посетителей сайта success-academy.md при отправке заявки на обучение или запись на пробный урок.

Политика разработана в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами Республики Молдова.

Она применяется к обработке данных через сайт. Обработка после заключения договора на обучение может регулироваться отдельными договорными документами и уведомлениями.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

Запросы о доступе, исправлении, удалении, ограничении обработки и реализации других прав можно направлять на указанный email.

3. Чьи данные мы обрабатываем

Через сайт могут обрабатываться данные совершеннолетнего заявителя, родителя или иного законного представителя, подающего заявку в интересах ребёнка, а также ограниченные сведения о ребёнке, сообщённые его представителем.

Несовершеннолетние не должны самостоятельно отправлять заявки. Передавая сведения о ребёнке, заявитель подтверждает свои полномочия родителя или законного представителя.

4. Какие данные мы собираем

При заполнении формы или дальнейшем общении по заявке могут обрабатываться:

• имя заявителя, телефон или контакт в мессенджере;
• удобное время связи, язык страницы и выбранный формат обучения;
• уровень языка потенциального ученика и предпочтительное расписание, если они сообщены;
• сведения о том, требуется ли обучение взрослому или ребёнку;
• содержание сообщений, дата и время обращения.

Сайт может автоматически получать IP-адрес, сведения об устройстве, браузере и операционной системе, приблизительное местоположение по IP, источник перехода, просмотренные страницы, действия на сайте, рекламные метки, идентификаторы cookie, дату, время и продолжительность посещения.

Мы не просим сообщать через форму специальные категории данных, включая сведения о здоровье, политических или религиозных убеждениях.

5. Цели обработки данных

Данные используются для получения и рассмотрения заявки, связи с заявителем, предоставления информации о программах, стоимости, расписании и условиях обучения, подбора группы или формата, записи и согласования пробного урока, подготовки возможного договора, подтверждения истории общения, обеспечения безопасности, рассмотрения запросов и исполнения законодательства.

Технические данные могут использоваться для корректной и безопасной работы сайта, сохранения настроек конфиденциальности, анализа посещаемости, измерения конверсий и оценки эффективности рекламы.

Контактные данные из заявки не используются для самостоятельной рекламной рассылки: они нужны для ответа на конкретное обращение и общения по запрошенной услуге.

6. Правовые основания обработки

Данные заявки обрабатываются для выполнения действий по запросу пользователя до возможного заключения договора: консультации, подбора программы и записи на пробный урок.

Отдельная обработка может быть необходима для выполнения юридических обязанностей и защиты законных интересов SUCCESS ACADEMY SRL, включая безопасность сайта, предотвращение злоупотреблений и защиту прав оператора.

Необязательные аналитические и рекламные технологии применяются только после их фактического подключения и получения согласия пользователя. Согласие можно отозвать без влияния на законность ранее выполненной обработки.

7. Обязательность предоставления данных

Обязательные поля необходимы для рассмотрения заявки и связи. Без них оператор может не суметь ответить, подобрать программу или расписание, записать на пробный урок либо рассмотреть обращение. Необязательные данные предоставляются добровольно.

8. Получатели данных и доступ сотрудников

Доступ к заявкам предоставляется уполномоченным сотрудникам SUCCESS ACADEMY SRL только в объёме, необходимом для обработки обращения и организации обучения.

Данные могут быть доступны поставщикам хостинга, электронной почты, CRM, аналитических и рекламных систем в необходимом для их услуг объёме и при обязанности соблюдать конфиденциальность и безопасность.

После фактического подключения и при наличии соответствующего согласия могут использоваться Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel и сервис управления согласием CookieYes либо аналогичный сервис.

SUCCESS ACADEMY SRL не продаёт персональные данные и не передаёт контакты третьим лицам для их собственной прямой рекламы. Передача государственным органам допускается в случаях, предусмотренных законом.

9. Международная передача данных

Поставщики технических, аналитических и рекламных сервисов могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. Передача осуществляется при наличии законного основания и надлежащих гарантий, включая договорные меры защиты, либо на основании согласия, когда оно требуется.

Необязательные сервисы Google и Meta могут активироваться только после согласия пользователя на соответствующие категории cookie.

10. Срок хранения

Данные заявки хранятся не более 12 месяцев с момента последнего общения, если заявитель не стал учеником школы. Затем данные удаляются или обезличиваются.

Более длительное хранение возможно для выполнения обязанности по закону, рассмотрения претензии или установления, осуществления и защиты юридических требований. Если заключается договор на обучение, дальнейшая обработка регулируется документами отношений по обучению.

Сроки cookie зависят от их назначения и указываются в настройках соответствующего инструмента согласия. Резервные копии могут храниться ограниченный технический период.

11. Файлы cookie и системы аналитики

Необходимые cookie могут обеспечивать техническую работу и безопасность сайта, работу формы и сохранение выбранных настроек конфиденциальности.

Аналитические и рекламные cookie могут использоваться для оценки посещаемости, действий пользователей и эффективности рекламы только после фактического подключения соответствующих систем и получения согласия.

При подключении Google Tag Manager он не должен загружать Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel или иные необязательные технологии до согласия. Пользователь должен иметь возможность принять, отклонить или настроить их категории. Отказ не должен препятствовать работе формы и основных функций сайта.

12. Автоматизированные решения

SUCCESS ACADEMY SRL не принимает в отношении заявителей решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке и влекущие юридические или аналогично существенные последствия.

Подключённые аналитические или рекламные сервисы могут формировать технические и рекламные аудитории после согласия пользователя, но это не определяет возможность обучения или условия предоставления услуг.

13. Защита данных

SUCCESS ACADEMY SRL применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, незаконного использования или раскрытия, случайной утраты, изменения и уничтожения.

Доступ предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения обязанностей. При этом ни один способ хранения или передачи через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.

14. Права пользователя

В предусмотренных законом случаях пользователь вправе:

• получить информацию об обработке, доступ к данным и их копию;
• исправить неточные или дополнить неполные данные;
• потребовать удаления или ограничения обработки;
• возразить против обработки на основании законного интереса;
• получить данные в структурированном машиночитаемом формате, если применяется право на переносимость;
• отозвать согласие и не подвергаться исключительно автоматизированному решению в предусмотренных законом случаях;
• подать жалобу надзорному органу и обратиться за судебной защитой.

Права не являются абсолютными: оператор может продолжить хранение или обработку, если этого требует закон или защита юридических требований.

15. Порядок реализации прав

Запрос направляется на successacademymd@gmail.com. Рекомендуется указать имя, использованные контактные данные, содержание требования и сведения, позволяющие найти заявку.

Для защиты от раскрытия данных постороннему лицу оператор может запросить информацию для подтверждения личности или полномочий представителя ребёнка.

Ответ предоставляется без неоправданной задержки и, как правило, в течение одного месяца. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён с уведомлением о причинах.

16. Жалоба в надзорный орган

При предполагаемом нарушении пользователь вправе обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова — CNPDCP:

Обращение в надзорный орган не ограничивает право на судебную защиту.

17. Сторонние сайты

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. SUCCESS ACADEMY SRL не контролирует обработку данных на них. Перед использованием рекомендуется изучить политику конфиденциальности соответствующего владельца.

18. Изменение Политики

SUCCESS ACADEMY SRL вправе обновлять Политику при изменении законодательства, функций сайта или порядка обработки данных. Актуальная версия публикуется на этой странице с датой обновления. О существенных изменениях может быть дополнительно сообщено на сайте.

19. Контакты

По вопросам обработки и защиты персональных данных обращайтесь:

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică stabilește modul de colectare, utilizare, păstrare și protejare a datelor vizitatorilor site-ului success-academy.md atunci când aceștia transmit o cerere privind cursurile sau se înscriu la o lecție de probă.

Politica a fost elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

Politica se aplică prelucrării prin site. Prelucrarea după încheierea unui contract de studii poate fi reglementată prin documente și informări separate.

2. Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Cererile privind accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării și exercitarea altor drepturi pot fi transmise la adresa de email indicată.

3. Datele cui le prelucrăm

Prin site pot fi prelucrate datele persoanei majore care transmite o cerere pentru sine, ale părintelui sau reprezentantului legal care transmite o cerere pentru un copil, precum și informații limitate despre copil comunicate de reprezentant.

Minorii nu trebuie să transmită cereri în mod independent. Prin furnizarea datelor despre copil, solicitantul confirmă că este părinte sau reprezentant legal și că poate furniza informațiile respective.

4. Datele pe care le colectăm

La completarea formularului sau în comunicarea ulterioară pot fi prelucrate:

• numele solicitantului, numărul de telefon sau contactul din messenger;
• ora convenabilă pentru contactare, limba paginii și formatul solicitat;
• nivelul de cunoaștere a limbii și orarul preferat, dacă sunt comunicate;
• informații privind instruirea unui adult sau copil;
• conținutul mesajelor, data și ora cererii.

Site-ul poate primi automat adresa IP, date despre dispozitiv, browser și sistemul de operare, locația aproximativă stabilită pe baza IP, sursa accesării, paginile vizitate, acțiunile, marcajele publicitare, identificatorii cookie, data, ora și durata vizitei.

Nu solicităm prin formular categorii speciale de date, precum informații despre sănătate sau convingeri politice ori religioase.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele sunt utilizate pentru primirea și examinarea cererii, contactarea solicitantului, furnizarea informațiilor despre programe, costuri, orar și condiții, selectarea grupei sau formatului, înscrierea și stabilirea lecției de probă, pregătirea unui posibil contract, confirmarea istoricului comunicării, securitate, soluționarea solicitărilor și respectarea legii.

Datele tehnice pot fi folosite pentru funcționarea sigură a site-ului, păstrarea setărilor de confidențialitate, analiza traficului, măsurarea conversiilor și evaluarea publicității.

Datele de contact nu sunt utilizate pentru mesaje publicitare independente, ci pentru răspunsul la cererea concretă și comunicarea privind serviciul solicitat.

6. Temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cererii sunt prelucrate pentru efectuarea demersurilor solicitate de utilizator înaintea unei posibile încheieri a contractului: consultație, selectarea programului și înscrierea la lecția de probă.

Anumite prelucrări pot fi necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale și protejarea intereselor legitime ale SUCCESS ACADEMY SRL, inclusiv securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor operatorului.

Tehnologiile analitice și publicitare neesențiale sunt utilizate numai după conectarea lor efectivă și obținerea consimțământului. Consimțământul poate fi retras fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

7. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Câmpurile obligatorii sunt necesare pentru examinarea cererii și contactare. Fără acestea, operatorul poate să nu poată răspunde, selecta programul sau orarul, înscrie persoana la lecția de probă ori examina cererea. Datele opționale sunt furnizate voluntar.

8. Destinatarii datelor și accesul angajaților

Accesul la cereri este acordat angajaților autorizați ai SUCCESS ACADEMY SRL numai în volumul necesar pentru examinarea cererii și organizarea studiilor.

Datele pot fi accesibile furnizorilor de găzduire, email, CRM, analiză și publicitate în volumul necesar serviciilor lor și cu obligația de a păstra confidențialitatea și securitatea.

După conectarea efectivă și cu consimțământul corespunzător pot fi utilizate Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel și CookieYes sau un serviciu similar de gestionare a consimțământului.

SUCCESS ACADEMY SRL nu comercializează datele și nu transmite datele de contact unor terți pentru marketingul direct propriu al acestora. Comunicarea către autorități este posibilă în cazurile prevăzute de lege.

9. Transferul internațional al datelor

Furnizorii serviciilor tehnice, analitice și publicitare pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Transferul are loc numai în baza unui temei legal și a garanțiilor adecvate, inclusiv măsuri contractuale, sau în baza consimțământului atunci când acesta este necesar.

Serviciile neesențiale Google și Meta pot fi activate numai după consimțământul utilizatorului pentru categoriile corespunzătoare de cookie.

10. Durata păstrării datelor

Datele cererii sunt păstrate cel mult 12 luni de la ultima comunicare dacă solicitantul nu a devenit cursant. După acest termen datele sunt șterse sau anonimizate.

Păstrarea mai îndelungată este posibilă pentru îndeplinirea unei obligații legale, examinarea unei reclamații sau constatarea, exercitarea și apărarea unui drept. După încheierea contractului, prelucrarea este reglementată de documentele relației de studii.

Durata cookie depinde de scopul lor și este indicată în instrumentul de consimțământ. Copiile de rezervă pot fi păstrate pentru o perioadă tehnică limitată.

11. Modulele cookie și sistemele analitice

Cookie necesare pot asigura funcționarea tehnică și securitatea site-ului, funcționarea formularului și păstrarea setărilor de confidențialitate.

Cookie analitice și publicitare pot fi utilizate pentru evaluarea traficului, acțiunilor și eficienței publicității numai după conectarea efectivă a sistemelor și obținerea consimțământului.

Dacă este conectat Google Tag Manager, acesta nu trebuie să încarce Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel sau alte tehnologii neesențiale înainte de consimțământ. Utilizatorul trebuie să poată accepta, refuza sau configura categoriile. Refuzul nu trebuie să împiedice formularul sau funcțiile principale.

12. Procesul decizional automatizat

SUCCESS ACADEMY SRL nu adoptă în privința solicitanților decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care produc efecte juridice sau similare semnificative.

Serviciile analitice sau publicitare conectate pot crea categorii tehnice și audiențe după consimțământ, însă acestea nu determină posibilitatea de a studia sau condițiile serviciilor.

13. Protecția datelor

SUCCESS ACADEMY SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, utilizării sau divulgării ilegale, pierderii accidentale, modificării și distrugerii.

Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de date pentru atribuțiile lor. Totuși, nicio metodă de păstrare sau transmitere prin internet nu poate garanta securitate absolută.

14. Drepturile persoanei vizate

În cazurile prevăzute de lege, persoana vizată are dreptul:

• să primească informații, acces la date și o copie;
• să rectifice datele inexacte sau să completeze datele incomplete;
• să solicite ștergerea sau restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării bazate pe interes legitim;
• să primească datele într-un format structurat și automatizabil, dacă se aplică portabilitatea;
• să retragă consimțământul și să nu facă obiectul unei decizii exclusiv automatizate în cazurile prevăzute de lege;
• să depună o plângere și să solicite protecție judiciară.

Drepturile nu sunt absolute: operatorul poate continua păstrarea sau prelucrarea dacă legea ori apărarea unui drept o impune.

15. Modul de exercitare a drepturilor

Solicitarea se transmite la successacademymd@gmail.com. Se recomandă indicarea numelui, datelor de contact utilizate, obiectului solicitării și informațiilor care permit identificarea cererii.

Pentru a preveni divulgarea către persoane neautorizate, operatorul poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității sau a calității de reprezentant al copilului.

Răspunsul este oferit fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de o lună. În cazurile prevăzute de lege termenul poate fi prelungit cu informarea motivelor.

16. Depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere

Dacă persoana consideră că datele sunt prelucrate contrar legii, aceasta se poate adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — CNPDCP:

Adresarea către autoritatea de supraveghere nu limitează dreptul la protecție judiciară.

17. Site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către resurse terțe. SUCCESS ACADEMY SRL nu controlează prelucrarea datelor pe acestea. Înainte de utilizare, se recomandă consultarea politicii titularului resursei respective.

18. Modificarea Politicii

SUCCESS ACADEMY SRL poate actualiza Politica la modificarea legislației, funcțiilor site-ului sau modului de prelucrare. Versiunea actuală este publicată aici cu data actualizării. Modificările importante pot fi comunicate suplimentar pe site.

19. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea și protecția datelor ne puteți contacta la: